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Devoluciones y Garantía
Última actualización: agosto de 2026
Queremos que compres con confianza. Por eso todos nuestros productos cuentan con una garantía de satisfacción de 30 días a partir de la fecha en que recibes tu pedido.
Cancelar antes de recibir
Puedes cancelar tu pedido sin ningún costo mientras no haya salido a reparto. Solo respóndenos por WhatsApp o escríbenos a nuestro correo. Como el pago es contra entrega, no hay dinero que reembolsar.
Rechazar en la entrega
Si cambias de opinión cuando el mensajero llega, puedes rechazar el paquete y no pagarás nada.
Producto dañado o incorrecto
Si tu pedido llega dañado, incompleto o no corresponde a lo que solicitaste, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con:
- Tu número de pedido
- Fotos del producto y del empaque recibido
Te enviamos el reemplazo correcto sin costo adicional o te devolvemos el monto pagado, según prefieras.
Garantía de satisfacción de 30 días
Si no ves resultados, escríbenos dentro de los 30 días posteriores a la entrega y te devolvemos el 100% de tu dinero.
Condiciones
- La solicitud debe hacerse dentro del plazo indicado.
- Debes conservar el producto y su empaque original.
- Por tratarse de un cosmético de uso en el área de los ojos, por higiene solo aceptamos devoluciones de productos con menos del 30 % de uso, salvo defectos de fabricación.
- Los productos entregados como parte de una promoción gratuita deben devolverse junto con el producto principal.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo.
- Nuestro equipo responde y te confirma cómo proceder.
- Coordinamos la recolección o el envío del producto según el caso.
- Una vez recibido y revisado, procesamos el cambio o la devolución en un plazo de 3 a 7 días hábiles.
Devolución del dinero
Como los pedidos se pagan en efectivo contra entrega, las devoluciones se realizan por transferencia bancaria o depósito a la cuenta que nos indiques a nombre de la persona que realizó el pedido.
¿Necesitas devolver o cambiar algo?
Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido y lo resolvemos contigo.